§1. Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy dostępny pod adresem hobbynest.pl prowadzony jest przez:
- Marcin Jędryka, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą HOBBYNEST MARCIN JĘDRYKA,
- wpisaną do CEIDG,
- NIP: 9492278213,
- REGON: 542556456,
- adres prowadzenia działalności: aleja Armii Krajowej 80/62, 42-215 Częstochowa,
- e-mail: kontakt@hobbynest.pl,
- tel.: +48 690 225 238.
- Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, płatności, dostaw, reklamacji oraz prawa konsumentów.
- Kupującym może być osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną.
- Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
§2. Konto i Newsletter
- Kupujący może założyć Konto w Sklepie. Rejestracja jest dobrowolna i bezpłatna.
- Zakupy można realizować również bez rejestracji (tzw. zakup jako gość).
- Konto umożliwia Kupującemu m.in. śledzenie statusu zamówień oraz wgląd w historię zakupów.
- Rejestracja konta może odbyć się:
- podczas składania zamówienia,
- lub na stronie „Moje konto”.
- Podczas zakładania konta:
- adresem loginu do Konta jest adres e-mail Kupującego,
- nowy użytkownik otrzymuje link do ustawienia hasła.
- Kupujący może zapisać się do Newslettera, wyrażając zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną.
§3. Składanie zamówień
- Zamówienia można składać 24/7 za pośrednictwem strony Sklepu.
- Kupujący wybiera produkty, sposób płatności i dostawy.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
- Kupujący zobowiązuje się do podania prawidłowych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
§4. Ceny i płatności
- Ceny produktów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
- Sklep akceptuje następujące formy płatności:
- PayPal,
- Przelew tradycyjny,
- PayU (Standard, Blik, karta kredytowa, przelew standardowy, lista banków).
- Istnieje możliwość zapisania danych kart płatniczych przez operatora płatności. Sklep nie przechowuje danych kart Kupujących.
- Zakup możliwy jest wyłącznie w formie przedpłaty.
§5. Dostawa i odbiór osobisty
- Zamówienia realizowane są na terenie Polski i za granicą.
- Dostawa odbywa się za pośrednictwem operatora Apaczka.pl Sp. z o.o., współpracującego z firmami kurierskimi (m.in. DPD, InPost, Poczta Polska, Orlen Paczka).
- Kupujący może wybrać odbiór osobisty pod adresem: Wały Dwernickiego 2/46, 42-202 Częstochowa, po wcześniejszym ustaleniu terminu.
- Termin realizacji zamówienia wynosi do 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że opis produktu stanowi inaczej (np. preorder).
- Koszty dostawy pokrywa Kupujący, chyba że:
- wartość zamówienia po rabatach wynosi co najmniej 220 zł – dostawa na terenie Polski jest darmowa dla:
- Orlen Paczka Punkt
- obowiązuje promocja z darmową dostawą.
- wartość zamówienia po rabatach wynosi co najmniej 220 zł – dostawa na terenie Polski jest darmowa dla:
§6. Odstąpienie od umowy
- Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem przypadków określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
- W przypadku umowy sprzedaży Towaru termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru. Jeżeli umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
- Aby odstąpić od umowy, Konsument składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@hobbynest.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
- Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu określonego w ust. 1.
- W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
§7. Reklamacje
- Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz osoby, o której mowa w art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w tej ustawie, w szczególności w art. 43a–43g.
- Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację do Sprzedawcy i żądać, na zasadach określonych w ustawie, doprowadzenia Towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę.
- Jeżeli zachodzą przesłanki określone w ustawie o prawach konsumenta, Konsument może żądać obniżenia ceny albo złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach określonych w ustawie, w szczególności gdy:
- Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
- Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
- Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową, jednak Towar nadal pozostaje niezgodny z umową;
- brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
- z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności sprawy wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
- Jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest istotny, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez uprzedniego skorzystania z prawa do żądania naprawy lub wymiany Towaru, na zasadach określonych w ustawie.
- Reklamację można złożyć w dowolnej formie pozwalającej na przekazanie Sprzedawcy informacji o braku zgodności Towaru z umową oraz żądaniu Konsumenta. W szczególności reklamację można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@hobbynest.pl
- W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby w zgłoszeniu Konsument wskazał w szczególności:
- dane umożliwiające identyfikację zamówienia;
- nazwę Towaru;
- opis stwierdzonego braku zgodności Towaru z umową oraz, w miarę możliwości, datę jego stwierdzenia;
- żądanie Konsumenta związane z reklamacją;
- dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi na reklamację.
- Do reklamacji Konsument może dołączyć dowód zakupu Towaru, jednak brak paragonu lub innego dokumentu potwierdzającego zakup nie pozbawia Konsumenta możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
- Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia Towaru do Sprzedawcy, Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym w szczególności koszty dostarczenia Towaru, zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.
- Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
- Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, na adres wskazany przez Konsumenta.
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dnia dostarczenia Towaru Konsumentowi, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
- Jeżeli Towar objęty jest dodatkowo gwarancją, skorzystanie z uprawnień wynikających z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta przysługujących mu wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z umową.
- Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta ani osoby, o której mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§8. Preordery
- Sklep może prowadzić sprzedaż w formie przedsprzedaży („preorder”).
- Termin realizacji preorderów podawany jest przy produkcie i może ulec zmianie w zależności od dostawcy.
- Kupujący może zrezygnować z preorderu do dnia wysyłki produktu.
- W przypadku opóźnienia dostawy Sprzedawca poinformuje Kupującego o nowym przewidywanym terminie realizacji.
- W przypadku ograniczonej alokacji, realizacja preorderów następuje według kolejności zamówień.
- W przypadku opóźnienia dostawy Sprzedawca poinformuje Kupującego o nowym przewidywanym terminie realizacji.
§9. Produkty personalizowane
- Definicja
Do produktów personalizowanych zaliczają się w szczególności:- przypinki, magnesy i inne produkty wykonywane na podstawie plików przesłanych przez Kupującego,
- produkty, w których Kupujący samodzielnie wybiera cechy (np. kolor ramki, tło, kolor klocków) za pomocą konfiguratora na stronie produktu.
- Proces realizacji
- Produkty personalizowane są kompletowane lub wytwarzane na indywidualne zamówienie Kupującego, zgodnie z jego wyborem lub przesłanymi plikami.
- Przybliżony czas realizacji jest podany w opisie produktu. Czas ten może zostać wydłużony.
- W przypadku produktów wymagających przesłania plików do personalizacji, ostateczny czas realizacji zostanie potwierdzony przez Sprzedawcę po ich akceptacji w ciągu 2 dni roboczych.
- Kupujący zobowiązany jest przesłać pliki do personalizacji w ciągu 3 dni roboczych od zakupu. Brak przesłania plików w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia i zwrotem środków w ciągu 14 dni.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według jego specyfikacji lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zachodzą przesłanki określone w art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
- Brak dostępności wybranych elementów
W przypadku braku możliwości skompletowania zamówienia w wybranej przez Kupującego konfiguracji (np. brak wybranego koloru na stanie), Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym w celu uzgodnienia zmiany zamówienia lub jego anulowania. - Przechowywanie plików
Pliki przesłane przez Kupującego są przechowywane wyłącznie do momentu realizacji zamówienia lub jego anulowania. - Pliki przesłane przez Kupującego mogą zawierać dane osobowe (np. wizerunek), które są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówienia zgodnie z Polityką Prywatności.
- Anulowanie zamówień personalizowanych
- Zamówienia produktów personalizowanych mogą zostać anulowane przez Kupującego wyłącznie do momentu zmiany statusu zamówienia na „W realizacji”.
- Po zmianie statusu na „W realizacji”, zamówienie jest przekazywane do produkcji/kompletacji i jego anulowanie nie jest możliwe.
§10. Anulowanie zamówienia przez Sprzedawcę
- Sprzedawca może anulować zamówienie w przypadku:
- braku dostępności towaru u dostawcy,
- podania nieprawidłowych danych,
- braku płatności w terminie,
- oczywistego błędu systemu,
- działań siły wyższej.
- Kupujący zostanie poinformowany o anulowaniu zamówienia mailowo. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni na ten sam rachunek, z którego dokonano przedpłaty.
§11. Odpowiedzialność i prawo właściwe
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowego użytkowania produktów.
- Do umów stosuje się prawo polskie.
- W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
- Niniejszy regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§12. Zmiany regulaminu
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany nie wpływają na zamówienia już złożone. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie sklepu. Zmiany nie naruszają praw nabytych i nie dotyczą umów zawartych przed zmianą
§13. Polityka prywatności i cookies
- Polityka Prywatności określa w szczególności zasady przetwarzania danych przez Sprzedawcę, odbiorców danych (w tym operatora logistycznego apaczka.pl oraz operatorów płatności: PayU, Blik, PayPal) oraz prawa Kupującego związane z ochroną danych osobowych.